É muito simples! Siga os passos:

• 1. Acesse a página Cardápio e escolha sua pizza
• 2. Selecione o tamanho (Média, Grande ou Gigante)
• 3. Escolha até 2 sabores para a pizza
• 4. Adicione borda recheada (opcional) e adicionais
• 5. Clique em "Adicionar ao Carrinho"
• 6. Abra o carrinho e clique em "Finalizar Pedido"
• 7. Preencha seus dados e endereço de entrega
• 8. Escolha a forma de pagamento (PIX, Cartão ou Dinheiro)
• 9. Confirme o pedido!

Você receberá uma confirmação via WhatsApp com os detalhes do seu pedido.

Sim, mas depende do estágio do pedido:

• Aguardando pagamento: pode cancelar livremente
• Pedido confirmado (preparando): entre em contato imediatamente via WhatsApp
• Saiu para entrega: o cancelamento não será mais possível — aguarde a entrega

Para cancelar, envie uma mensagem para nosso WhatsApp informando o número do pedido.

⚠️ Importante: pedidos cancelados após o início da preparação podem ter cobrança parcial.

Você pode acompanhar o status do seu pedido de duas formas:

• Pelo site: faça login e acesse "Meus Pedidos" no seu perfil
• Pelo WhatsApp: envie uma mensagem com o número do pedido

Os status são:

• 🟡 Aguardando pagamento — aguardando confirmação do pagamento
• 🔵 Recebido — pedido confirmado e aceito
• 🟠 Preparando — sua pizza está sendo preparada
• 🟣 Saiu para entrega — o entregador está a caminho
• 🟢 Entregue — pedido entregue com sucesso!

Se você está tendo problemas ao fazer pedido, tente:

• Atualize a página (pressione F5 ou Ctrl+R)
• Limpe o cache do navegador (Ctrl+Shift+Delete)
• Teste outro navegador (Chrome, Firefox, Edge)
• Verifique sua conexão com a internet
• Certifique-se de que está no horário de funcionamento

Se o problema persistir, entre em contato via WhatsApp com prints do erro.

Aceitamos as seguintes formas de pagamento:

• 💰 PIX — pagamento instantâneo via QR Code (expira em 30 min)
• 💳 Cartão de Crédito — Visa, Mastercard, Elo (processado via Mercado Pago)
• 💵 Dinheiro — pagamento na entrega (troco pode não estar disponível)

Veja mais detalhes na página Formas de Pagamento.

1. Ao finalizar o pedido, selecione "PIX" como forma de pagamento

2. Um QR Code será gerado automaticamente

3. Abra o aplicativo do seu banco e escaneie o QR Code

4. Confirme o pagamento no app do banco

5. O pedido será confirmado automaticamente!

⚠️ Importante: o QR Code expira em 30 minutos. Se expirar, gere um novo pedido.

Você também pode copiar o código PIX e colar no app do banco.

Se o pagamento com cartão foi recusado, verifique:

• Saldo disponível: confirme se há limite disponível no cartão
• Dados corretos: verifique número, validade e CVV
• Bloqueio temporário: alguns cartões bloqueiam transações online
• Autenticação: confirme a autenticação no app do banco (3D Secure)

Soluções:

• Tente novamente com outro cartão
• Use PIX como alternativa (mais rápido e sem taxas)
• Entre em contato com o banco para desbloquear o cartão

Sim, dependendo do estágio:

• Pagamento via PIX: reembolso via PIX de volta em até 24h
• Cartão de crédito: estorno em até 7-15 dias úteis (depende do banco)
• Dinheiro: não aplicável (pagamento na entrega)

Para solicitar reembolso, envie mensagem para nosso WhatsApp com o número do pedido e motivo.

O tempo estimado de entrega é de 30 a 60 minutos após a confirmação do pedido.

Este tempo pode variar de acordo com:

• Volume de pedidos no momento
• Condições climáticas (chuva, vento)
• Distância do seu endereço até a pizzaria
• Trânsito na região

Você receberá uma estimativa mais precisa no momento do pedido, com base na sua região de entrega.

Entregamos em diversas regiões de Franca-SP e arredores.

Para verificar se seu endereço está na área de entrega:

• Digite seu CEP no campo de endereço ao finalizar o pedido
• O sistema indicará automaticamente se atendemos sua região
• A taxa de entrega será calculada com base na distância

Se sua região não estiver na área de entrega, entre em contato via WhatsApp para verificar possibilidades.

A taxa de entrega é calculada automaticamente com base no seu endereço.

Fatores que influenciam o valor:

• Distância: endereços mais distantes pagam mais
• Promoções: pedidos acima de um valor mínimo podem ter entrega grátis
• Zonas: regiões próximas à pizzaria têm taxa menor

O valor exato será exibido antes da confirmação do pedido.

Sim! Oferecemos a opção de retirada no balcão.

• Selecione "Retirada" ao finalizar o pedido
• Sem taxa de entrega
• Tempo estimado: 25-45 minutos
• Você receberá uma notificação quando estiver pronto

Endereço: informe seu endereço completo no WhatsApp para obter a localização exata.

Pelo site:

• Clique em "Cadastrar" no canto superior direito
• Preencha: nome, e-mail, telefone e senha
• Clique em "Criar Conta"

Pelo Google ou Facebook:

• Clique em "Entrar" e selecione "Google" ou "Facebook"
• Autorize o acesso aos seus dados básicos
• Sua conta será criada automaticamente!

Por enquanto, a recuperação de senha está disponível via WhatsApp:

• Envie uma mensagem para nosso WhatsApp
• Informe o e-mail cadastrado
• Nossa equipe irá ajudá-la a redefinir a senha

Dica de segurança: nunca compartilhe sua senha com terceiros.

Para solicitar a exclusão da sua conta:

• Envie mensagem para nosso WhatsApp
• Informe o motivo da exclusão (opcional)
• Sua conta e dados serão excluídos em até 7 dias

⚠️ Atenção: esta ação é irreversível. Você perderá pontos acumulados e histórico de pedidos.

É fácil e rápido acumular pontos!

• 1 ponto para cada R$ 1,00 gasto em pedidos
• Pontos são creditados automaticamente após a entrega
• Acesse seus pontos no seu perfil ("Meus Pontos")

Troca de pontos:

• 100 pontos = R$ 5,00 de desconto
• 200 pontos = R$ 10,00 de desconto
• 500 pontos = R$ 25,00 de desconto

Validade: os pontos expiram após 6 meses sem realização de pedidos.

Os pontos expiram após 6 meses sem realização de pedidos.

Para evitar a perda:

• Faça pelo menos 1 pedido a cada 5 meses
• Verifique seus pontos regularmente no perfil
• Troque seus pontos antes que expirem

Infelizmente, pontos expirados não podem ser restaurados. Mantenha suas contas ativas!