Trocas e Devoluções | Pizzaria Delivery

Nossa Garantia de Satisfação

Sua satisfação é nossa prioridade! Se você não ficou satisfeito com seu pedido, entre em contato imediatamente via WhatsApp. Resolveremos o problema da melhor forma possível.

📋 Passo a Passo para Reclamações

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Entre em contato imediatamente — envie uma mensagem para nosso WhatsApp assim que receber o pedido com problema. O prazo para reclamações é de até 1 hora após a entrega.

2

Informe os detalhes — informe o número do pedido, descreva o problema e, se possível, envie fotos do item com defeito. Isso ajuda muito na resolução!

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Aguarde nossa solução — nossa equipe analisará o caso e oferecerá a melhor solução: reenvio do item, reembolso ou crédito para o próximo pedido.

⚠️ Importante sobre trocas

Não realizamos troca ou devolução de pedidos parcialmente consumidos. Se você comeu metade ou mais da pizza e identificou um problema, entre em contato imediatamente antes de consumir o restante.

🍕 Problemas com o Pedido

Produto errado ou faltante:

Entre em contato imediatamente via WhatsApp
Envie foto do que recebeu
Reenviaremos o item correto ou faremos reembolso
O item errado não precisa ser devolvido

Produto com defeito de qualidade:

Ex: pizza fria, ingredientes diferentes do pedido, borda queimada
Foto do produto é necessária
Ofereceremos reenvio ou reembolso integral

Pedido incompleto:

Se faltar um item, reenviaremos sem custo adicional
Se preferir, faremos reembolso do item faltante

⏰ Prazos Importantes

Reclamações: até 1 hora após a entrega
Reenvio: em até 30 minutos após a confirmação do problema
Reembolso PIX: em até 24 horas
Reembolso cartão: em até 7-15 dias úteis
Crédito: disponível imediatamente para uso no próximo pedido

⚠️ Importante: reclamações fora do prazo de 1 hora não poderão ser atendidas.

💰 Formas de Resolução

Reenvio do item: enviamos novamente o item com problema (quando aplicável)
Reembolso: devolução do valor do item via PIX ou estorno no cartão
Crédito: valor em crédito para usar no próximo pedido (sem prazo de validade)
Desconto: cupom de desconto para o próximo pedido

❌ Cancelamento pelo Cliente

Antes da preparação: cancelamento gratuito com reembolso total
Durante a preparação: entre em contato — pode haver cobrança parcial
Após sair para entrega: cancelamento não será possível — aguarde a entrega

❌ O que NÃO cobrimos

Pedidos feitos com dados incorretos pelo cliente
Reclamações fora do prazo de 1 hora
Pedidos onde o cliente não estava disponível para receber
Preferências pessoais (ex: "não gostei do sabor") — entrar em contato para avaliar
Pedidos cancelados pelo cliente após início da preparação
🍕 Pizza consumida pela metade ou mais — não realizamos troca ou devolução de pedidos parcialmente consumidos

📞 Contato

Para reclamações, sugestões ou dúvidas:

WhatsApp: (16) 99134-1023 (resposta rápida)
E-mail: [email protected]

Estamos aqui para garantir sua satisfação! 🍕